ما در کفش سالار به اصول ذیل در روند استقبال از پیشنهادات و رسیدگی به شکایات متعهد خواهیم بود :
شفاف‌سازی : دسترسی آسان مشتریان به اطلاعات
دسترسی : تسهیل در ثبت، ردیابی و پیگیری
پاسخ‌دهی : ارزیابی و بررسی
واقع‌بینی : نگرش منصفانه، معقول و منطقی
رایگان بودن : فرایند رایگان برای ثبت شکایات
محرمانگی : پایبندی به اصل رازداری و حفظ اطلاعات
مشتری‌مداری : برخورد محترمانه
پاسخگویی : پایبندی به رفع ریشه‌ای مشکل و عدم تکرار آن